ja aber, Bedenken, Widerstand, Vorwände & Co.
Seminar Einwandbehandlung und Einwandmanagement
Vertriebstraining + Key Account Management Training speziell für Widerstände, Bedenken und Einwandstrategien plus Einwandhandling für Führungskräfte
Seminar Einwandbehandlung max. 5 TNEinwandbehandlung: Einwände benötigen das richtige Vorgehen, je nach Situation und Gegenüber "deeskalierende, öffnende" Strategien oder Grenzen, eine starke Hand, klare Worte und die richtigen Fragen.... Es geht darum im Umgang mit Kunden oder Mitarbeitern die Führung zu behalten und zu überzeugen sowie eigene Ziele durchzusetzen. Eine gezielte Einwandbehandlung unterstützt hier sowohl Führungskräfte, als auch Mitarbeiter im Vertrieb und Key Account Management
Seminar Einwandbehandlung _ Was ist dran am Einwand?
_ Welche Einwandarten lassen sich unterscheiden? Erfordern sie unterschiedliche Reaktionen?
_ Lassen sich Einwände entkräften, umformen oder gar aktiv benutzen?
_ Gibt es neben sprachlichen Reaktionen noch weitere Hilfsmittel?
_ Welche Fragen lassen sich nutzen um Einwänden und Blockaden vorzubeugen / zu begegnen?
_ Welche Gesprächstechniken unterstützen Sie bei der Einwandbehandlung?
Seminaransatz: Seminar Einwandbehandlung Wir erarbeiten mit Ihnen die Werkzeuge und Vorgehensweisen, die Sie für die Einwände Ihrer Mitspieler benötigen. Da wir maximal 5 Teilnehmer/innen haben, können wir gezielt
auf Ihre speziellen Situationen und spezifische Einwände und deren Behandlung eingehen.
Es bleibt genug Raum zum aktiven Arbeiten, Diskutieren und Üben.
Gerne stehen wir Ihnen auch für eine persönliche Beratung zur Verfügung.
_ Psychologische Grundlagen von Einwänden, Widerstand und Blockaden
_ Ursachen und Gründe für Einwände, Gegenargumente und Nicht-Akzeptanz
_ Gesprächstechniken für die Einwandbehandlung
_ Fragetechniken für die Einwandbehandlung
_ Techniken des Überzeugungsmanagements für die Einwandbehandlung
_ Vorgehensweisen und Strategien um Einwänden vorzubeugen
_ der Umgang mit Preis-/Kosteneinwänden + Druck- und Killerphrasen
_ Hilfsmittel, wenn der Mitarbeiter / Kunde blockiert
INHALTE im Detail:
Psychologische Grundlagen von EinwändenWas steuert Ihre Mitspieler? Was erzeugt Einwände und Bedenken?
_ Kopf (= Aufmerksamkeit, Wahrnehmungs- und Verstehensmuster, Denken),
_ Herz (= emotionale Reaktion)
_ Bauch (= körperliche Reaktion) + (=motiovationale Tendenzen)
_ und Hand (=Tun, Verhaltenstendenzen)
Werkzeuge der Einwandbehandlung _ Gesprächsführungstechniken und Einwandbehandlung
_ AKTIV ZUHÖREN: Die Kunst und Praxis das Gegenüber gezielt abzuholen
_ AKTIV ZUHÖREN: der richtige Umgang mit "negativen Botschaften"
_ typische Einwände von Mitarbeitern
_ typische Einwände von Kunden
_ typische Einwände von Vorgesetzten
_ typische Einwände in Meetings
_ Fragengenerator: Die Kunst die richtigen Fragen zu stellen
_ Fragetechniken und Einwandbehandlung
proaktive Einwandbehandlung_ Vorgehensweisen und Strategien um Einwänden vorzubeugen
_ Mittel-Zweck-Analyse und proaktive Einwandanalyse
_ gezielte proaktive Einwandbehandlung durch adäquate Argumentation
Preis-/Kosteneinwände _ der Umgang mit Preis-/Kosteneinwänden
_ typische Preiseinwände
_ verbale Mittel / non-verbale Mittel
Killerphrasen, Druckaufbau & Co _ hart auf hart: Killerphrasen, Angriffe und verbale Attacken
_ hart auf hart: verbale Durchsetzungstechniken
_ bei sinnlosen Diskussionen und Gesprächsschleifen die Kurve bekommen
_ Deeskalation: Konflikte im Gespräch verbal lösen und deeskalieren
_ Gesprächssituationen und Schlagfertigkeit
MethodePräsentation, Moderation, aktive Übung, Bearbeitung von Fragestellungen der Teilnehmer
Zielgruppe + Teilnehmerzahlweniger ist mehr 1 - 2 - 3 - 4 - 5 Teilnehmer/innen maximal
Maximal 5 Teilnehmer/innen, bedeuten mehr Zeit für individuelle Problemlösungen, intensives Arbeiten an persönlichen Fragestellungen, aktives Üben und Trainieren.
Das Seminar eignet sich für alle, die sich mit dem Thema Einwandbehandlung ernsthaft auseinandersetzen möchten. Das Seminar ist sowohl für Führungskräfte, Unternehmensberater, Selbständige und Mitarbeiter geeignet, die nicht im Verkauf tätig sind, als auch für Mitarbeiter im Vertrieb und Key Account Management. Da wir in einer kleinen Gruppe mit maximal 5 Teilnehmer/innen arbeiten, sollte die Bereitschaft zum aktiven Mittun vorhanden sein! Wir können sehr gezielt auf individuelle Einwände und Situationen sowie (problematische) Mitspieler eingehen. Die Inhalte beziehen wir gerne auf die unmittelbaren Fragestellungen unserer Teilnehmer/innen.
Bei firmeninternen Veranstaltungen realisieren wir auch Seminare und Trainings mit größeren Teilnehmergruppen. Je nach Veranstaltungsform, Zielstellung und Teilnehmergruppe erarbeiten wir individuelle Lösungen, die passen.
ReferentJürgen Junker, Diplom-Psychologe, Unternehmensberater für Personal-, Team- und Organisationsentwicklung, Inhaber MTO-Consulting, seit 1992 in der Erwachsenenbildung tätig, seit 1996 ca. 25 Lehraufträge an der V-FH-Wiesbaden (Fb. Polizei u.a. Umgang mit Konflikten, Kommunikation in kritischen Situationen, Deeskalation, Durchsetzungsstrategien, Umgang mit Ärger, Aggression, Stressmanagement im Einsatz) sowie FH Aschaffenburg (Fb. BwL) ca. 10 Lehraufträge. Einwandbehandlung betrachtet er nicht nur aus der Schönwetterperspektive, sondern auch mit Fokus auf kritische Situationen und problematische Mitspieler.
Seminarorte + AnfahrtsskizzenAnfahrtsskizzen und die genauen Seminarorte finden Sie hier:
Seminarzeiten
In Aschaffenburg gelten für den 1. + 2.Seminartag die gleichen Zeiten
ab 8.45 Uhr Empfang mit Kaffee und Tee
09.00 Uhr Beginn
ca. 11.00 Kaffee- oder Teepause
ca.
13.00 Uhr Mittagspause
ca. 15.30 Uhr Kaffee- oder Teepause
ca.
17.00 Uhr Ende des 1.Seminartags
In Köln und Stuttgart sind unsere Seminarzeiten jeweils von:
09.30 Uhr - 17.30 Uhr (Kaffee- oder Teepausen flexibel, ca. 13.00Uhr Mittagspause)
In Düsseldorf sind unsere Seminarzeiten jeweils von:
10.00 Uhr - 18.00 Uhr (Kaffee- oder Teepausen flexibel, ca. 13.00Uhr Mittagspause)
In München sind unsere Seminarzeiten:
1.Seminartag 09.30 Uhr - 17.30 Uhr
2.Seminartag 09.00 Uhr - 16.00Uhr
Kaffee- oder Teepausen flexibel, ca. 13.00Uhr Mittagspause
In Berlin, Hamburg und Zürich sind unsere Seminarzeiten jeweils von:
1.Seminartag 09.00 Uhr - 17.30 Uhr
2.Seminartag 09.00 Uhr - 16.00Uhr
Kaffee- oder Teepausen flexibel, ca. 12.00Uhr Mittagspause
Termine Hinweis: Wir haben die Inhalte des Seminars Einwandbehandlung vollständig in unser Seminar Durchsetzungsstrategien (auch für Key Account + Führung) integriert. Sie finden im folgenden die Termine für dieses Seminar. Gerne realisieren wir auch 1-to-1-Trainings individuell ausgerichtet auf Ihren Bedarf
Hinweis: prinzipiell sind alle Termine buchbar / auch die ohne Platzangaben
Wir behalten uns vor Seminartermine ohne bestehende Anmeldung auch kurzfristig anderweitig zu verwenden.
Mai
Mo 14.05. - Di 15.05.2012, München Kombi Präsentieren noch 2 Plätze frei > jetzt anmelden
Mi 23.05. - Do 24.05.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt noch 2 Plätze frei > jetzt anmelden
Juni
Di 12.06. - Mi 13.06.2012, Aschaffenburg noch 3 Plätze frei > jetzt anmelden
Do 14.06. - Fr 15.06.2012, München noch 3 Plätze frei > jetzt anmelden
Mo 18.06. - Di 19.06.2012, Aschaffenburg (SeminarSpecial Präsentieren 3 frei) > jetzt anmelden
Mi 20.06. - Do 21.06.2012, Aschaffenburg > jetzt anmelden
Do 21.06. - Fr 22.06.2012, Berlin neu > jetzt anmelden
Do 21.06. - Fr 22.06.2012, Zürich 
> jetzt anmelden
Mo 25.06. - Di 26.06.2012, Hamburg leider ausgebucht
Do 28.06. - Fr 29.06.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Juli
Mo 02.07. - Di 03.07.2012, Aschaffenburg Kombi Präsentieren noch 3 Plätze frei > jetzt anmelden
Do 05.07. - Fr 06.07.2012, München Kombi Stress noch 4 Plätze frei > jetzt anmelden
Mo 09.07. - Di 10.07.2012, Aschaffenburg Kombi Präsentieren noch 4 Plätze frei > jetzt anmelden
Mi 11.07. - Do 12.07.2012, Berlin noch 4 Plätze frei > jetzt anmelden
Mi 11.07. - Do 12.07.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Mo 16.07. - Di 17.07.2012, Aschaffenburg noch 4 Plätze frei > jetzt anmelden
Mi 18.07. - Do 19.07.2012, München > jetzt anmelden
Mi 18.07. - Do 19.07.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Mo 23.07. - Di 24.07.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Mi 25.07. - Do 26.07.2012, Hamburg noch 2 Plätze frei - > jetzt anmelden
Mo 30.07. - Di 31.07.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
August
Do 02.08. - Fr 03.08.2012, Zürich > jetzt anmelden
Mo 06.08. - Di 07.08.2012, München > jetzt anmelden
Mi 08.08. - Do 09.08.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Mo 13.08. - Di 14.08.2012, Köln noch 4 Plätze frei > jetzt anmelden
Do 16.08. - Fr 17.08.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt noch 4 Plätze frei > jetzt anmelden
September
Di 11.09. - Mi 12.09.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Mo 17.09. - Di 18.09.2012, München > jetzt anmelden
Do 20.09. - Fr 21.09.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Di 25.09. - Mi 26.09.2012, Hamburg > jetzt anmelden
Do 27.09. - Fr 28.09.2012, Berlin neu > jetzt anmelden
Do 27.09. - Fr 28.09.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Oktober
Mo 01.10. - Di 02.10.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Do 04.10. - Fr 05.10.2012, Zürich > jetzt anmelden
Di 09.10. - Mi 10.10.2012, Köln > jetzt anmelden
Do 11.10. - Fr 12.10.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Di 16.10. - Mi 17.10.2012, Berlin neu > jetzt anmelden
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Do 18.10. - Fr 19.10.2012, Hamburg > jetzt anmelden
Mo 22.10. - Di 23.10.2012, München > jetzt anmelden
Mi 24.10. - Do 25.10.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
November
Di 06.11. - Mi 07.11.2012, Zürich > jetzt anmelden
Do 08.11. - Fr 09.11.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Mo 12.11. - Di 13.11.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
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Mo 19.11. - Di 20.11.2012, Berlin neu > jetzt anmelden
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Do 22.11. - Fr 23.11.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Di 27.11. - Mi 28.11.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Do 29.11. - Fr 30.11.2012, Hamburg > jetzt anmelden
Dezember
Mo 03.12. - Di 04.12.2012, Berlin neu > jetzt anmelden
Mo 03.12. - Di 04.12.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Do 06.12. - Fr 07.12.2012, Zürich > jetzt anmelden
Mo 10.12. - Di 11.12.2012, München > jetzt anmelden
Do 13.12. - Fr 14.12.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Mo 17.12. - Di 18.12.2012, Aschaffenburg bei Frankfurt > jetzt anmelden
Weitere Termine sind für 2012 in Planung.
Gerne bieten wir Ihnen auch individuelle Lösungen,
firmentinterne Veranstaltungen oder flexibel vereinbare 1-to-1-Trainings.
Hinweis: Wir behalten uns vor Termine ohne Buchung auch kurzfristig anderweitig zu verwenden.
Seminargebühr 2-Tagesseminar - maximal 5 TeilnehmerAschaffenburg = Heimvorteil für uns....
= Preisvorteil für Sie Euro 1200.- zzGl. 19% MwSt.
Berlin, Frankfurt, Köln, Hamburg, München, Stuttgart, Wien
Zürich = Heimvorteil für Sie Euro 1600.- zzGl. 19% MwSt.*
jeweils incl. Teilnahme, Unterlagen, Kaffeepause, Seminarraum / Meetingraum.
* für Seminare in der Schweiz / Österreich entfällt die dt. MwSt.
Seminargebühr firmenintern auf Anfrage Anmeldung bzw. Seminarunterlagen
Seminaranmeldung Durchführungsgarantiegesucht - gefunden - gebucht - stattgefunden
unsere Seminare finden statt (keine Mindestteilnehmerzahl, maximal 5 TN) und werden nicht abgesagt*
Wir garantieren mit unserer Anmeldebestätigung, daß wir mit Ihnen die Seminarinhalte erarbeiten:
- Bei einem Teilnehmerstand von 1 Person in der Form eines 1-Tages-Individualtrainings 1-to-1 am 1.Tag des gebuchten Seminartermins
Vorteile für Sie: größtmögliche Individualität, hochgradiges Eingehen auf Ihre Anliegen - 1 Teilnehmer + 1 Referent, Dauer 1 Tag, keine zusätzlichen Gebühren..
- Möchten Sie bei einem Teilnehmerstand von 1 Person lieber in einer kleinen Gruppe mit maximal 5 Personen teilnehmen, teilen Sie uns dies bitte mit, gerne buchen
wir Sie auch auf den nächstmöglichen Seminartermin mit bestehenden Anmeldungen um. - Bei einem Teilnehmerstand von 2 und mehr Teilnehmern findet das Seminar ganz regulär als 2-Tagesseminar am gebuchten Termin statt.
Gerne geben wir Ihnen einige Tage vor Seminarbeginn Feedback über den Teilnehmerstand.
wir behalten uns vor ungebuchte Termine auch kurzfristig anderweitig zu verwenden)
Haben Sie Fragen oder weitere Anliegen?
